Удержание клиентов и снижение оттока
Отток редко бывает внезапным. Он читается в поведении за недели до отказа — если есть, чем читать.
Что вы получаете
Индекс здоровья
Оценка от 0 до 100 и светофор: здоров, внимание, риск. Балл складывается из мер с весами — активность, обращения, настроение по опросам, платёжная дисциплина. Меры и пороги настраиваются.
- доска-светофор
- тренд балла
- ручная корректировка с причиной
Задачи удержания
Падение активности, просрочка, низкая оценка или приближающееся продление порождают задачу с причиной, сроком и суммой MRR под влиянием. Плейбук разворачивается в чек-лист шагов.
- причина и срок
- MRR под влиянием
- плейбуки
Прогноз продлений
Портфель ближайших продлений на 30, 90 или 180 дней: сколько выручки выходит на продление и в каком она состоянии — уверенно, вероятно, под риском, отток.
- взвешенный прогноз
- GRR и NRR за год
Опросы, замкнутые на действие
NPS по шкале 0–10, CSAT 1–5 и CES 1–7 собираются в конструкторе: тип, доставка, триггер, анонимность. Негативный ответ пересчитывает здоровье клиента и сам заводит задачу удержания со ссылкой на себя.
- NPS · CSAT · CES
- триггеры
- ответ → задача
Планы успеха
Долгая работа с клиентом — онбординг, подготовка к продлению, превращение в адвоката бренда — ведётся планом с целями. Прогресс считается по доле выполненных целей, а не по ощущению менеджера.
- цели плана
- прогресс в процентах
Где это находится и что нажимать
Путь по разделам кабинета — теми же словами, что в интерфейсе.
- 01
Customer Success → Здоровье клиентов
Кнопка «В мониторинг» добавляет клиента и дату продления.
- 02
Настройки Customer Success → Модель здоровья
Меры, веса и пороги светофора — под ваш продукт, а не «как у всех».
- 03
Задачи удержания
Канбан «Открыта / В работе / Отложена», причина, срок и сумма MRR под влиянием.
- 04
Продления
Горизонт 30, 90 или 180 дней и взвешенный прогноз выручки по категориям риска.
Частые вопросы
Опросы рассылаются по вашим настройкам, а шаги удержания выполняют люди. Система готовит повод, срок и контекст — переписку от вашего имени она не сочиняет.
Из вашего продукта через API: приложение шлёт продуктовые события, они питают и меры здоровья, и скоринг горячих лидов.
Он пересчитывает здоровье клиента и сам заводит задачу удержания со ссылкой на неё. Отзыв не остаётся строкой в отчёте — он превращается в действие.
Из взвешенного среднего мер: активность в продукте, обращения в поддержку, настроение по опросам, платёжная дисциплина. Поверх балла работает светофор: «Здоров» от 70, «Внимание» от 40, ниже — «Риск». Меры, веса и пороги задаются под ваш продукт.
Да, кнопкой «Скорректировать» — но с обязательным указанием причины. Правка остаётся в истории клиента, поэтому незаметно «подкрутить отчёт» не получится.
Это сумма MRR подписок в окне, умноженная на вероятность продления. Вероятность берётся из здоровья клиента, поэтому прогноз меняется вместе с ним, а не раз в квартал.
Смежные решения
Проверьте на своих данных
Семь дней доступа. Без карты и без звонка менеджера.
Начать 7 дней бесплатно