Счета, оплаты и возвраты: инструкция по кабинету
Сразу о границе ответственности: деньги принимает ваш платёжный сервис или банк — договор с плательщиком у него. Кометум ведёт учёт этих денег: кто и за что должен, какие документы выставлены, что оплачено, что вернули и что зависло.
Счета
Раздел Биллинг → Счета. Кнопка «Сгенерировать счёт» просит выбрать подписку — дальше система сама берёт её позиции за текущий период, считает НДС по ставке из цены и создаёт счёт в статусе «К оплате».
Статусы счёта: Черновик, Выставлен, К оплате, Оплачен, Не оплачен (взыскать не удалось), Аннулирован. В списке видны две суммы: полная (с НДС) и остаток «К оплате».
Оплаты
Оплата отмечается в окне управления счётом. Дальше действует простое правило: деньги гасят открытые счета от старых к новым. Частичная оплата закрывает счёт частично, переплата не «висит в воздухе» — она уходит на баланс клиента и погасит следующий счёт.
Раздел Биллинг → Платежи — журнал всех операций: тип (авторизация, платёж, возврат, реверс), статус, сумма, шлюз, код отказа и дата. Отказ с кодом — это вход в работу с неоплатой.
Кредит-ноты
Возврат или списание долга оформляется кредит-нотой — из окна счёта, полем «Сумма» и кнопкой «Выпустить». Кредит-нота гасит задолженность, а остаток можно вернуть деньгами или оставить клиенту «на будущее».
Исходный счёт при этом не удаляется и не переписывается: в разделе Кредиты и возвраты видно тип, причину (смена плана, отмена, чарджбэк, недовольство и др.), сколько зачтено и сколько доступно.
Работа с неоплатой
Раздел Биллинг → Работа с неоплатой. Это автоматическая последовательность действий с должником — по-английски dunning.
- Мягкий отказ (не хватило средств) — повторная попытка по расписанию. Умное расписание нарастает: 1, 1, 2, 3, 5, 7, 10, 14 дней.
- Жёсткий отказ (карта заблокирована или истекла) — повторять бесполезно, процесс останавливается, клиента просят обновить платёжный метод.
- Клиент обновил карту — попытка повторяется сразу.
- Оплата прошла — статус «Восстановлен», счёт «Оплачен», выручка возвращается в метрики.
- Попытки исчерпаны — применяется финальное действие кампании: отмена, пауза, даунгрейд или пометка «не оплачен».
Вкладка «Кампании» задаёт сценарии: режим (умное расписание или ручной), максимум попыток, финальное действие и кампанию по умолчанию.
Кто что делает с чеками
Кассовый чек в налоговую передаёт касса — ваша ККТ или облачная касса вашего платёжного сервиса. Кометум готовит для чека данные (позиции, признак предмета расчёта, ставку НДС, контакт покупателя, сумму) и ведёт журнал в разделе Биллинг → Фискализация: номер фискального документа, вид (приход, возврат прихода, аванс, возврат аванса), путь регистрации и статус. Подробнее — в статье об учёте НДС и данных для чеков.