Автопродление и согласие клиента: как отозвать
Смысл требования простой: человек должен понимать, что с него будут списывать деньги дальше, и уметь это прекратить. Спор с клиентом почти всегда сводится к одному вопросу — «я на это соглашался?». Кабинет отвечает на него записью, а не памятью менеджера.
Согласие — это запись, а не галочка на сайте
В разделе Клиенты → Согласия согласие хранится под конкретную цель: обработка персональных данных, маркетинг, автосписание, аналитика, передача третьим лицам, cookies. У записи фиксируются цель, канал (откуда пришло), версия оферты и основание.
Разделение по целям — не формальность. Клиент может остаться в рассылке, но запретить автосписание; может разрешить автосписание и запретить передачу данных. Одна общая галочка «согласен со всем» такого не умеет, и именно к ней у проверяющего вопросы.
Что происходит при отзыве
Отзыв цели «Автосписание» — это техническая блокировка, а не задача менеджеру. После него система не пытается списать деньги по этой подписке: попытка не откладывается и не ставится в очередь, она не создаётся вовсе.
Разница принципиальная. Напоминание можно не заметить, задачу — закрыть по ошибке, а заблокированное списание не произойдёт даже если про него все забыли.
Что при этом НЕ происходит. Отзыв согласия не отменяет подписку и не снимает доступ: обязательство остаётся действующим до конца оплаченного срока. Меняется только одно — деньги за следующий период не спишутся сами.
Три разных действия, которые часто путают
| Действие | Что происходит с доступом | Что происходит с деньгами |
|---|---|---|
| Отзыв согласия на автосписание | сохраняется до конца срока | автоматических списаний больше нет |
| «Отменить в конце периода» (статус «Без продления») | сохраняется до конца срока | продления не будет, обратимо |
| «Отменить сейчас» | снимается немедленно | обязательство закрыто |
Статус «Без продления» обратим: пока срок не истёк, подписку можно вернуть кнопкой «Реактивировать», и в журнале выручки это будет движение «реактивация», а не новая покупка. Подробности — в статье о жизненном цикле подписки.
Как это выглядит в отчётах
Отзыв согласия сам по себе не меняет MRR: выручка признаётся до конца оплаченного периода. Изменение придёт позже — в тот месяц, когда подписка не продлится, и попадёт в движение «отток». Поэтому по журналу согласий видно будущий отток раньше, чем он случится в деньгах.
Это же делает отзывы полезным сигналом для удержания: причина ухода известна до того, как деньги пропали из метрик.
Что остаётся в системе
Каждое изменение согласия пишется в журнал аудита: кто, когда и что сделал, со снимками «было / стало». Журнал только пополняется — править и удалять записи нельзя. Именно он отвечает на вопрос «я на это соглашался?» через год после разговора.
Обезличивание клиента по его запросу журнал согласий и бухгалтерские документы не стирает: этого требует закон об учёте, и об этом отдельно сказано в статье о ролях, согласиях и данных.
Что делать владельцу сервиса
- Заведите цель «Автосписание» отдельной записью и собирайте её отдельно от общего согласия на обработку данных.
- Дайте клиенту способ отозвать её самому — через ваше приложение по API или письмом в поддержку. Отзыв, за которым нужно звонить, требования не закрывает.
- Фиксируйте версию оферты в записи согласия: она меняется, а согласие относится к той, что действовала в момент.
- Проверьте, что работа с неоплатой не пытается брать деньги там, где согласие отозвано — с блокировкой на уровне системы это уже так.
Граница ответственности. Деньги с карты списывает ваш платёжный сервис, а не Кометум. Кабинет ведёт учёт согласий и не отдаёт команду на списание там, где согласия нет. Если списание всё-таки инициируется другой вашей системой в обход кабинета, запрет она не увидит.